Bollette TIM con importo gonfiato, errore intenzionale?
Il dubbio viene, ogni 12 utenti che vengono rimborsati dopo un mese (data ottimistica), si
mettono in tasca il corrispondente della valuta di un anno per la cifra di cui si sono
appropriati; considerato che gli utenti in queste condizioni sono moltissimi e con cifre
errate in bolletta che possono essere anche di migliaia di euro(basta cercare su internet per vedere qunti utenti hanno avuto problemi con le bollette di TIM).
Quello che rafforza il dubbio è il fatto che TIM si disinteressi del tutto di mettersi in
comunicazione con l'utente "gabbato" che è costretto a perdere tempo soldi e, vista
l'arrabbiatura, anche la salute.
Il mio caso. Ho una pc-card acquistata ratealmente sottoscrivendo l'abbonamento "TUTTO RELAX INTERNET" e attivando una sim con l'offerta "SOLO DATI TIM" il pagamento é riscosso da TIM automaticamente via carta di credito.
Per quasi un anno tutto è andato regolarmente poi, il 3 agosto 2007, ho ricevuto la fattura
di TIM per un importo di 318,82 euro del tutto ingiustificato, visto che nel mese di maggio
dei 512000KB di traffico mensile che mi spettano per abbonamento ne ho "consumati" solo
443781 mentre dal prospetto informativo risulta che in maggio ho fruito di 512421KB.
Per controllare il mio traffico uso il software di connessione ALICE fornitomi da TIM quindi
se indica male il traffico ne sono responsabili loro, comunque farò delle verifiche.
Anche se il traffico effettuato fosse quello indicato da TIM dovrei pagare un'eccedenza di
traffico di 421KB il che non giustifica i 300 e passa euro.
Veniamo all'accaduto. Il 3 agosto ho chiamato il 119 e dopo svariati minuti di musichetta insopportabile mi è stato detto che
sarei stato richiamato entro 48 ore, ho aspettato fino al 9 agosto ed ho richiamato il 119 mi
è stato detto che la pratica era in lavorazione e che mi avrebbero richiamato a breve. Ho
aspettato ancora e il 20 agosto ho chiamato nuovamente il 119, mi è stato detto di mandare
all'800600119 un fax con la fattura e i motivi del reclamo, il fax l'ho inviato la mattina
seguente con la spiegazione del caso (inizialmente pensavo ad un errore di trascrizione dei decimali) allegati fattura fronte retro e prospetto informativo. Il 22 agosto mi arriva un
sms sulla pc-card con questo testo "TIM 119- Gentile Cliente, in relazione alla Sua
richiesta, La invitiamo a contattare il Servizio Clienti TIM 119 (nostro rif. 1-2647633354).
Cordiali saluti". Il 23 agosto, come indicatomi richiamo il 119 e indicando il riferimento
dell'sms chiedo chiarimenti ricevo come risposta in modo sgarbato che ho ecceduto il traffico
a me concesso e che quindi non ho diritto di lamentarmi, cerco di spiegare la situazione ma
mi viene detto in malo modo di chiamare il 119 attraverso la sim della pc-card (cosa
impossibile visto che è abilitata solo al traffico dati). Chiamo ancora il 119 sperando di
trovare un operatore più civile, mi viene detto che i soldi non sono persi e di chiamare
l'80046900 cosa che tento di fare per decine di volte per un'ora (fortunatamente esiste il
tasto "richiama") trovando sempre occupato.
Richiamo il 119 mi risponde gentilmente Giulia che mi dice che stranamente il fax è stato
rimandato indietro e che doveva riaprimi la richiesta, che avrei dovuto aspettare una
chiamata dalla TIM e che il numero 80046900 non c'entrava niente.
Il 24 agosto mi sono registrato sul sito della TIM e dal modulo del sito ho inviato una
e-mail spiegando la mia situazione.
Oggi 28 agosto sono sempre quì che "aspetto i Tartari"!
Visto che TIM spende un sacco di soldi in pubblicità ho deciso di fargliene anch'io gratuitamente quindi da oggi mi impegnerò a rendere pubblica la mia situazione sul mio sito, su vari blog, riviste di PC e internet, "striscia la notizia" e "le iene".
Grazie per l'attenzione.